Política de Envíos

En Fresharmony nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de haber confirmado el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, la empresa transportadora y otros factores externos.

Tiempo estimado de entrega:

• Colombia: 2 a 7 días hábiles.

• Otras ubicaciones: 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de transporte disponible.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden presentarse retrasos ocasionados por condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, inconvenientes logísticos o situaciones ajenas a Fresharmony.

Costos de envío

El costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, las condiciones aplicables serán indicadas claramente en nuestra tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportadora.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Fresharmony no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o paquetes que no puedan ser entregados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Pedidos retrasados o perdidos

Si tu pedido presenta un retraso considerable respecto al tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

En caso de que un paquete sea reportado oficialmente como perdido por la empresa transportadora, Fresharmony evaluará cada caso y buscará una solución de acuerdo con las condiciones del pedido y del servicio de transporte.

Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías antes de abrirlo o inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, comunícate con Fresharmony lo antes posible para que podamos revisar tu caso.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Fresharmony se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.